سياسة استرداد الرسوم

شركة ميسر المالية · مرخّصة من البنك المركزي السعودي

١. نطاق هذه السياسة

توضّح هذه السياسة الحالات التي تسترد فيها ميسر الرسوم التي تتقاضاها منك مقابل التسجيل وتهيئة الحساب. وجميع الرسوم شاملة لضريبة القيمة المضافة.

ولا تشمل هذه السياسة استرداد عمليات الدفع المنفّذة لعملائك.

٢. حالات الاسترداد

وتُحسب النسبة على إجمالي المبلغ شاملاً ضريبة القيمة المضافة، ويُردّ عنصر الضريبة بالنسبة ذاتها. ويُصدر إشعار دائن ضريبي مشيراً إلى الفاتورة الضريبية الأصلية.

٣. حالات عدم الاسترداد

لا يُردّ أي مبلغ في أي حالة غير مذكورة في البند الثاني، وعلى وجه الخصوص:

• في حال تنشيط حسابك، لا يُردّ أي مبلغ — سواء نُفِّذت من خلاله أي عملية أو لم تُنفَّذ.
• في حال إساءة استخدام إجراءات التسجيل — ويشمل ذلك تقديمك معلومات غير صحيحة أو مضلّلة بشكل متعمد — يكون كامل المبلغ غير قابل للاسترداد، ولا يُردّ أي جزء منه.

٤. كيفية تقديم طلب الاسترداد

أرسل إلى ميسر بالبريد الإلكتروني الرقم المرجعي للطلب وما يثبت السداد. وسندرس طلبك خلال ثلاثة أيام عمل، ونبلغك بالنتيجة وبأسبابها.

٥. مدة الاسترداد

ويُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وإذا لم نتمكن من الالتزام بالمدة المعلنة، فسنبلغك بالموعد المتوقع لإيداع المبلغ وبأسباب التأخير.

٦. هذه السياسة لا تحدّ من حقوقك

لا يحدّ أي مما ورد في هذه السياسة من أي حق في الاسترداد تمنحه لك أنظمة المملكة العربية السعودية أو اللوائح والقواعد والتعاليم الصادرة من البنك المركزي السعودي. وفي حال الاختلاف بين هذه السياسة وتلك المتطلبات، تسود تلك المتطلبات.

٧. الشكاوى

إذا لم تكن راضياً عن قرار الاسترداد، فلك تقديم شكوى إلى ميسر. وسنُشعرك باستلامها، ونمنحك رقماً مرجعياً، ونردّ عليك خلال المدد التي يقرّها البنك المركزي السعودي. وإذا استمر عدم رضاك، فلك رفع الأمر إلى البنك المركزي السعودي.