سياسة الخصوصية

1. المقدمة

يصف هذا الإشعار ("الإشعار") كيفية جمع واستخدام وإدارة وحماية البيانات الشخصية من قبل شركة ميسر للتمويل ("ميسر"، "نحن"، "لنا")، وذلك وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)، ومتطلبات البنك المركزي السعودي (ساما)، إضافةً إلى الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يوضح هذا الإشعار كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، والجهات التي قد نشاركها معها، والتدابير المتخذة للحفاظ على سريتها وأمانها. ويشمل ذلك جميع عمليات الوصول واستخدام خدمات ميسر وموقعها الإلكتروني ومنصتها، بغضّ النظر عن موقع الوصول.

يستمر سريان هذا الإشعار حتى بعد انتهاء علاقتك مع ميسر. قد نقوم بتحديثه من وقت لآخر، وستكون النسخة الأحدث متاحة دائمًا على موقعنا الإلكتروني. يدخل أي تحديث حيّز التنفيذ عند نشره، لذا ننصحك بمراجعته بشكل دوري للاطلاع على أي تعديلات.

إذا قدمت لك ميسر شروطًا إضافية بشأن كيفية جمع واستخدام بياناتك الشخصية لسياق أو خدمة معيّنة، فستكون تلك الشروط هي السارية في حال وجود تعارض مع هذا الإشعار.

2. التعريفات

إذا قدمت ميسر شروطًا إضافية تتعلق بجمع أو استخدام بياناتك الشخصية لسياق محدّد، فإن هذه الشروط تسري في حالة التعارض مع هذا الإشعار.

• القانون المعمول به:يشمل جميع الأنظمة واللوائح السعودية، بما في ذلك:

  • نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولوائحه التنفيذية.

  • التوجيهات والتعاميم الصادرة من البنك المركزي السعودي (ساما).

  • المتطلبات التنظيمية والأحكام الصادرة من الجهات المختصة في المملكة.

• المتحكم بالبيانات: شركة ميسر للتمويل، والتي تحدد الغرض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.

• الخدمات: المنتجات والخدمات التي تشير ميسر إلى أنها مشمولة بهذا الإشعار أو بالعقود والاتفاقيات مع التجار، وجهات الدفع، والأسواق الإلكترونية.

• المعالج: ميسر أو أي طرف ثالث يتم التعاقد معه لمعالجة البيانات نيابة عنها وبموجب تعليماتها.

• صاحب البيانات / المستخدم: أي شخص طبيعي تُجمع بياناته الشخصية، مثل العملاء، التجار، الموظفين، والمستخدمين.

• التاجر: المستخدم لخدمات الدفع الخاصة بميسر.

• العميل: عميل التاجر.

• الطرف الثالث: أي جهة خارجية مثل مزودي الخدمات، المنظمين، أو الشركاء التجاريين.

• البيانات الشخصية: أي بيانات تتعلق بشخص طبيعي يمكن التعرف عليه، مثل الاسم، الهوية الوطنية، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، والمعلومات المالية.

• البيانات الشخصية الحساسة: أي بيانات تتطلب حماية خاصة، مثل البيانات المالية، الصحية، أو البيومترية.

• معلومات الاستخدام: البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا مثل عنوان IP، نوع الجهاز، نوع المتصفح، ملفات تعريف الارتباط (Cookies).

3. البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها

تجمع ميسر بياناتك الشخصية مباشرةً منك، ومن الجهات الرسمية ومزودي الخدمات عند الحاجة وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها. وتشمل البيانات التالية:

بيانات الهوية: الاسم الكامل، تاريخ ومكان الميلاد، صورة الهوية الوطنية أو الجواز، التوقيعات.

بيانات الاتصال: العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.

البيانات المالية: بيانات الحساب، السجل المالي، بطاقات الدفع، وبيانات التحقق KYC/AML.

البيانات الحساسة: البيانات المالية المتعلقة بالحالة الائتمانية وسجلات جنائية محتملة.

بيانات العمل والنشاط التجاري: تفاصيل التوظيف، دورك مع التاجر، بيانات تأسيس الشركة والملكية.

بيانات الاستخدام / الجهاز: عنوان IP، الموقع الجغرافي، معرفات الجهاز، ملفات تعريف الارتباط.

التواصل: المكالمات المسجلة، تذاكر الدعم، المحادثات.

نقوم بجمع هذه البيانات من خلال المصادر التالية:

• نماذج التقديم وفتح الحساب.

• موقع ميسر، لوحة التحكم، القنوات الرقمية.

• الاتصالات المباشرة (الهاتف، البريد، المحادثات).

• السجلات الحكومية الرسمية للتحقق في إطار الالتزامات النظامية مثل AML/KYC.

قد يكون تقديم البيانات الشخصية شرطًا أساسيًا للاستفادة من خدماتنا. وفي حال عدم تقديمها، قد لا نتمكن من تقديم الخدمة المطلوبة.

4. الأسس النظامية لمعالجة البيانات

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية فقط في حال وجود أساس قانوني أو نظامي يسمح بذلك، ومنها:

• التزام نظامي: الامتثال للأنظمة واللوائح، بما في ذلك التحقق عبر قواعد البيانات الرسمية.

• ضرورة تعاقدية: لإبرام أو تنفيذ عقد معك.

• مصلحة مشروعة: لدعم عمليات ميسر أو حماية مصالح المملكة ما لم يتعارض ذلك مع حقوقك.

• موافقة صريحة: في الحالات التي تتطلب ذلك.

قد يكون تقديم البيانات شرطًا لتقديم الخدمات، وفي حال عدم توفرها، قد لا نتمكن من تقديم الخدمة.

كيفية استخدام البيانات الشخصية

قد نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

• توفير وتشغيل وتحسين خدمات ميسر.

• التحقق من الهوية وإجراء فحوصات AML/KYC.

• تنفيذ المعاملات ومطابقة الدفعات.

• ضمان الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية.

• الكشف عن الاحتيال أو الأنشطة غير المشروعة.

• الرد على الاستفسارات والشكاوى.

• ضمان استمرارية الأعمال.

• إجراء عمليات تدقيق وإدارة المخاطر.

• تحسين تجربة المستخدم وتطوير خدمات جديدة.

لا تستخدم ميسر البيانات الشخصية لغرض التسويق الإعلاني. وفي حال تغير ذلك مستقبلاً سيتم تحديث هذا الإشعار.

5. الموافقة

في بعض الحالات، قد نطلب موافقتك الصريحة لتنفيذ معالجة معينة للبيانات تتجاوز الأغراض الواردة في هذا الإشعار. سيكون لك الحق الكامل في قبول أو رفض، ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت.

6. المعالجة المؤتمتة والتحليل

قد نستخدم أنظمة مؤتمتة لدعم اكتشاف الاحتيال وإدارة المخاطر. ويمكنك التواصل معنا لإبداء رأيك فيما يتعلق بأي قرار مؤتمت، حيث يسمح النظام.

7. مشاركة البيانات الشخصية

نحن لا نبيع أو نؤجر البيانات الشخصية. قد نشاركها فقط مع:

• الجهات التنظيمية والقضائية: الجهات الحكومية، الجهات القضائية، هيئات حل النزاعات.

• مقدمو الخدمات: مثل خدمات الحوسبة السحابية والبنية التحتية والتحقق من الهوية.

• شركاء الأعمال: عند الحاجة لتقديم خدمات الدفع أو دعم عملية التوثيق.

• أطراف أخرى بموافقتك أو وفق أساس قانوني: عندما تسمح الأنظمة أو تمنح موافقتك.

8. نقل البيانات عبر الحدود

لا تقوم ميسر بنقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية. تتم جميع عمليات التخزين والمعالجة داخل المملكة بما يتوافق مع الأنظمة.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو وفقًا لما يتطلبه النظام. وقد يُسمح بالاحتفاظ لمدة أطول في الحالات التالية:

• الامتثال لمتطلبات حفظ السجلات النظامية.

• وجود نزاع قانوني أو تحقيق.

• تنفيذ أو الدفاع عن مطالبات قانونية.

عند انتهاء الغرض من جمع البيانات، سيتم حذفها أو تحويلها إلى بيانات مجهولة الهوية.

9. حقوقك

سنرد على طلبك خلال 30 يومًا، وإذا استلزم الأمر مزيدًا من الوقت، سنبلغك بالأسباب وقد نمدد الفترة لمدة 30 يومًا إضافية.

لك الحقوق التالية بموجب نظام حماية البيانات:

• الحق في المعرفة: معرفة كيفية جمع واستخدام بياناتك.

• الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتك.

• الحق في التصحيح: تعديل البيانات غير الدقيقة أو غير المحدثة.

• الحق في الإتلاف: حذف بياناتك حيثما كان ذلك ممكنًا.

• الحق في سحب الموافقة: حيث تعتمد المعالجة عليها.

• الحق في الاعتراض: على أنواع معينة من المعالجة.

• الحق في نقل البيانات: استلام بياناتك بصيغة قابلة للنقل.

• الحق في التعويض: عند حدوث ضرر نتيجة معالجة مخالفة للنظام.

• الحق في الشكوى: في حال لم تتم الاستجابة لمطالبتك

10. الأهلية

خدمات ميسر مخصصة للأفراد المؤهلين قانونيًا للتعاقد بموجب الأنظمة السعودية. لا نقوم بجمع بيانات من القاصرين إلا بموافقة ولي الأمر.

11. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد نستخدم ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة بهدف:

• تمييزك عند العودة للموقع.

• تحسين تجربة التصفح.

• تحليل الأداء وتطوير الخدمات.

12. التدابير الأمنية

لحماية بياناتك، طبّقنا إجراءات أمنية تشمل ضوابط إدارية وتقنية وفيزيائية وتنظيمية:

• سياسات إدارة الأمن والخصوصية والاستجابة للحوادث.

• تطبيق أنظمة منع تسرب البيانات.

• اشتراط معايير حماية محكمة على جميع مزودي الخدمات المتعاقدين معنا.

13. تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار حول هذا الإشعار أو كيفية معالجة بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:

العنوان: شارع العليا – حي الورود – الرياض 12215 – المملكة العربية السعودية

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم الهاتف: 800 111 1848